Salesforce представила оновлений Slackbot — тепер це не просто помічник для нагадувань, а повноцінний корпоративний ШІ-агент. Новинка дозволяє інтегрувати дані, документи та бізнес-процеси безпосередньо в Slack.
Доступний для тарифів Business+ та Enterprise+, Slackbot стає центральним інструментом у стратегії Salesforce проти Microsoft і Google у сфері корпоративного ШІ.
Від простого бота до агентного ШІ
Раніше Slackbot відправляв лише підказки та системні повідомлення. Тепер він здатний шукати інформацію у Salesforce, Google Drive, календарях та історії переписок у Slack, узагальнювати її, формувати документи, робити аналітичні висновки і запускати дії від імені співробітника.
“Старий Slackbot був як триколісний велосипед. Новий — як Porsche”, — каже співзасновник Salesforce і CTO Slack Паркер Гарріс.
За основу нової версії взято модель Claude від Anthropic, яка відповідає вимогам FedRAMP Moderate для обслуговування держструктур США. Проте Salesforce не обмежується одним провайдером і планує підтримку моделей Gemini від Google та інтеграцію з OpenAI.
У компанії наголошують: дані клієнтів не використовуються для навчання моделей, а Slackbot має доступ лише до інформації, на яку користувач уже має права.
Тести на 80 тисячах співробітників
Перед публічним запуском новий Slackbot проходив внутрішнє тестування на 80 тисячах співробітників Salesforce.
- ⅔ працівників спробували Slackbot;
- 80% з них використовують його регулярно;
- рівень задоволеності — 96%;
- економія часу — від 2 до 20 годин на тиждень.
CMO Slack Раян Ґевін зазначає, що продукт став найшвидше впровадженим в історії компанії. Більшість сценаріїв використання з’являлися через обмін підказками між колегами, а в Slack виник спільний Canvas із сотнями кращих промптів.
Як Slackbot працює на практиці
Нове рішення об’єднує структуровані й неструктуровані дані: аналізує дашборди, зіставляє їх із відгуками клієнтів, знаходить релевантні акаунти в Salesforce, формує рекомендації та оформлює результат у Canvas — спільний робочий документ. Це демонструє прагнення Salesforce перетворити Slack на універсальний інтерфейс для запуску внутрішніх і сторонніх інструментів.
Серед пілотних користувачів — Beast Industries (компанія MrBeast), Slalom, reMarkable, Xero, Mercari та Engine. CIO Beast Industries Луїс Мадрігал відзначив, що впровадження Slackbot стало одним із найпростіших у його практиці, а співробітники економлять до 90 хвилин щодня.
Salesforce позиціонує Slackbot як альтернативу Microsoft Copilot та AI-функціям Google Workspace. Ключова перевага — контекст: агент уже працює всередині обговорень у Slack і не потребує окремого налаштування.
Slackbot вже доступний для Business+ та Enterprise+ без додаткової оплати, а до кінця лютого він стане доступним усім відповідним клієнтам. Мобільна версія з’явиться до 3 березня, а частина функцій, зокрема автоматичне бронювання зустрічей, буде додана пізніше.
Salesforce робить ставку на майбутнє корпоративної роботи через чат як універсальний інтерфейс, де люди та AI-агенти працюють разом. Slackbot у цій стратегії має стати головним суперагентом, який координує решту бізнес-процесів.
Залишити коментар