Чекаєш на паспорт? Ось як дізнатись онлайн, чи готовий твій документ — без черг і нервів

Дізнатись, чи готовий твій новий паспорт — український або закордонний — реально за лічені хвилини. Більше не треба телефонувати в ЦНАП чи стояти у довгих чергах. Майже всі сучасні способи перевірки доступні онлайн, працюють цілодобово й безкоштовно, а їх результати — офіційні. Нижче — докладно про всі робочі методи, нюанси для різних типів паспортів, а також підказки, як діяти, якщо заява зависла або система показує незрозумілий статус.

Перевірка готовності паспорта онлайн: найзручніші варіанти

Найбільше українців зараз оформлює:

• паспорт громадянина України у вигляді ID-картки;
• закордонний біометричний паспорт.

Для обох документів існують офіційні електронні сервіси, що дозволяють відстежити статус заявки за кілька хвилин. Ось як це працює:

Сервіс Державної міграційної служби — головний інструмент

Офіційний сайт ДМСУ — це перше місце, куди варто звертатися. Сервіс доступний цілодобово, інтерфейс інтуїтивний, а дані оновлюються автоматично. Щоб перевірити готовність паспорта, потрібно:

• Відкрити розділ “Перевірка стану оформлення документів” на сайті ДМСУ.
• Ввести 13-значний номер заявки (отримується після подачі документів у ЦНАП, паспортному сервісі чи відділенні ДМСУ).
• Підтвердити, що ви не робот (капча) і натиснути “Перевірити”.

Після цього система покаже один із статусів:

• “Документ передано до підрозділу для видачі” — можна забирати;
• “Документ на персоналізації” — виготовляється;
• “Документ виготовлено, але ще не доставлено до підрозділу” — чекайте;
• інші технічні статуси або повідомлення про затримку.

Порада: Зберігайте номер заявки одразу після подачі документів. Якщо втратили — відновити його можна тільки у підрозділі, де оформлювали паспорт.

Перевірка через “Паспортний сервіс”

Якщо оформлювали документ через “Паспортний сервіс” (ДП “Документ”), скористайтеся їхнім сайтом:

• Перейдіть на офіційний сайт “Паспортного сервісу”.
• Знайдіть вкладку “Перевірити стан заявки”.
• Введіть номер заявки, який отримали при оформленні.

Якщо оформляли у регіональному офісі, оберіть відповідний пункт у меню.

Можливості застосунку “Дія”

У 2025 році “Дія” не відображає статуси готовності паспорта, але зручно підтягує цифрові копії документів одразу після їх видачі. Тому “Дія” допоможе перевірити, чи вже видали паспорт, але не відстежить процес виготовлення.

Переваги електронних сервісів

• Не потрібно йти у підрозділ чи телефонувати — все онлайн.
• Оперативність — дані оновлюються системою автоматично.
• Можливість перевірити статус у будь-який час.

Офлайн-методи: коли без них не обійтись

У деяких випадках електронні сервіси можуть бути недоступні або показувати незрозумілий статус. Тоді на допомогу приходять традиційні способи:

Телефонний дзвінок до підрозділу

Якщо онлайн-сервіси не дають результату, телефонуйте у підрозділ ДМСУ, “Паспортний сервіс” чи ЦНАП, де оформлювали документи. Для цього потрібно знати номер заявки або ПІБ і дату подачі. Оператори зможуть перевірити статус за внутрішньою системою.

Відвідування підрозділу особисто

Цей варіант варто використовувати лише у разі:

• складних ситуацій із затримкою виготовлення;
• втрати номера заявки;
• відсутності відповіді від операторів онлайн або телефоном.

Візьміть із собою розписку про прийом документів, старий паспорт (якщо є), ідентифікаційний код. У разі відсутності черги статус скажуть на місці.

Які дані потрібні для перевірки

Щоб дізнатися статус оформлення паспорта, підготуйте такі відомості:

• 13-значний номер заявки (розміщений у розписці або квитанції про прийом документів);
• прізвище та ім’я (для уточнення під час дзвінка або особистого звернення);
• дата подачі документів.

Зберігайте розписку до моменту отримання готового документа — це ваш ключ до перевірки статусу.

Відмінності для різних типів паспортів

Порядок перевірки майже однаковий для паспорта громадянина України (ID-картки) та закордонного паспорта, але є нюанси:

• Для ID-картки перевірка здійснюється на сайті ДМСУ або у підрозділі, де подавали документи.
• Закордонний паспорт можна перевірити і через сайт ДМСУ, і через “Паспортний сервіс”, якщо оформляли через нього.

Усі інші способи — дзвінок, особистий візит — працюють для обох типів документів.

Що означають статуси заявки — розшифровка найпоширеніших повідомлень

Після введення номера заявки на сайті ДМСУ чи “Паспортного сервісу” ви побачите один із кількох статусів. Їх формулювання можуть відрізнятися, але зміст завжди можна з’ясувати. Ось найчастіші з них із поясненнями:

• “Документ прийнято на оформлення”. Це означає, що ваша заява зареєстрована, документи передано на розгляд, але процес виготовлення ще не розпочато.
• “Документ на персоналізації”. Паспорт уже на виробництві: виготовляється бланк із вашими персональними даними та фото.
• “Документ виготовлено”. Паспорт надруковано, але його ще не доставили до підрозділу, де ви подавали заяву.
• “Документ передано до підрозділу для видачі”. Найочікуваніший статус — ваш паспорт уже в підрозділі, можна забирати.
• “Документ видано”. Паспорт офіційно отримано заявником.
• “Відмова у виготовленні документа”. Виникла проблема — наприклад, помилка у даних або інша юридична причина. У такому разі треба звернутися до підрозділу.

Якщо статус протягом двох тижнів не змінюється або з’являється повідомлення про помилку, обов’язково зателефонуйте або зверніться до підрозділу. Це допоможе уникнути зайвих затримок.

Скільки часу реально чекати на паспорт — типові терміни

Згідно із офіційними регламентами, терміни виготовлення паспортів залежать від типу та обраної послуги:

• Паспорт громадянина України (ID-картка):
  • 20 робочих днів — звичайний строк.
  • 10 робочих днів — термінове оформлення.
• Закордонний біометричний паспорт:
  • 20 робочих днів — стандартна послуга.
  • 7 робочих днів — термінове оформлення.

В окремих випадках (велике навантаження, технічні збої, воєнний стан) строки можуть змінюватись. Однак система завжди оновлює статус заявки, навіть якщо виготовлення затримується.

Що робити, якщо паспорт затримується

Якщо термін виготовлення вийшов, а статус заявки не змінився, дійте так:

• Зателефонуйте у підрозділ, де подавали документи, та уточніть причину.
• Зверніться через офіційну “гарячу лінію” ДМСУ або “Паспортного сервісу”.
• У разі необхідності — оформіть письмову заяву про затримку.

У періоди пікового навантаження (літо, святкові дати, початок навчального року) строки виготовлення можуть подовжуватися на кілька днів. Плануйте подачу документів заздалегідь.

Як отримати повідомлення про готовність паспорта

Автоматичні SMS чи email-сповіщення про готовність паспорта наразі недоступні для всіх користувачів, однак у деяких підрозділах та сервісних центрах їх можуть надсилати за бажанням. Тому завжди уточнюйте цю можливість під час подачі документів. Якщо такої опції немає, перевіряйте статус через онлайн-сервіси кожні 3–4 дні.

Чи можуть телефонувати з підрозділу

У деяких регіонах співробітники телефонують заявникам, коли паспорт готовий до видачі. Але розраховувати лише на дзвінок не варто — краще контролювати процес самостійно.

Перевірка готовності паспорта для дитини та особливості

Для паспортів, оформлених на дитину (ID-картка з 14 років або закордонний паспорт), процедура перевірки повністю аналогічна “дорослій” схемі:

• Використовуйте номер заявки, виданий під час прийому документів (на ім’я дитини).
• Стан заявки відображається на тих самих електронних сервісах.
• Отримати готовий документ має право один із батьків, який подавав документи, або сама дитина (якщо їй є 14 років і більше).

У складних випадках (наприклад, оформлення за місцем перебування під час евакуації) рекомендуємо звернутися до підрозділу для отримання актуальної інформації.

Як діяти, якщо втратили номер заявки або розписку

Без номера заявки відстежити статус через електронні сервіси не вдасться. Але є способи вирішити цю проблему:

• Зверніться до підрозділу, де подавали документи, з паспортом або іншими посвідченнями особи. Оператор зможе знайти вашу заявку за ПІБ та датою подачі.
• Якщо оформляли через “Паспортний сервіс”, звертайтеся до них — вони мають власну базу даних.

Новий номер заявки не видають — просто повідомлять поточний статус і, якщо потрібно, надрукують дублікат розписки.

Чи можна перевірити готовність паспорта за ПІБ

Через офіційні онлайн-сервіси — ні, лише за номером заявки. За ПІБ статус повідомлять тільки при зверненні у підрозділ або телефоном (після ідентифікації особи).

Що робити після отримання повідомлення про готовність

Як тільки онлайн-сервіс показав статус “Документ передано до підрозділу для видачі”, можна йти забирати готовий паспорт. При собі обов’язково мати:

• старий паспорт (у разі обміну або втрати — довідку);
• розписку або квитанцію про прийом документів;
• ідентифікаційний код (для закордонного паспорта — за наявності);
• для дитини — свідоцтво про народження (якщо потрібно).

У підрозділі перевірять ваші дані, видадуть новий документ під підпис та, у разі потреби, знищать старий паспорт.

Не затягуйте з отриманням — готовий паспорт зберігають у підрозділі обмежений час (зазвичай до 6 місяців), після чого можуть анулювати та знищити.

Часті помилки під час перевірки й отримання паспорта

Навіть досвідчені користувачі стикаються з типовими помилками, які можуть затримати отримання документа або ускладнити перевірку статусу. Ось на що варто звернути увагу:

• Введення неправильного номера заявки — найпоширеніша причина помилок на сайті. Перевіряйте кожну цифру та не плутайте з номером квитанції про оплату.
• Використання неактуального сервісу — статус готовності відображають лише офіційний сайт ДМСУ та “Паспортний сервіс”. Сторонні ресурси часто недостовірні.
• Звернення до іншого підрозділу — готовий паспорт можна отримати лише там, де подавали документи. Перевірити статус у “чужому” підрозділі не вдасться.
• Очікування SMS чи email без підтвердження — не всі підрозділи надсилають автоматичні сповіщення.
• Втрата розписки або квитанції — ускладнює ідентифікацію, особливо під час особистого звернення.
• Звернення до підрозділів у неробочий час — графік роботи може змінюватися, особливо у святкові дні або під час воєнного стану.

Як уникнути затримок і плутанини

• Зберігайте всі документи, видані під час оформлення, до моменту отримання паспорта.
• Уточнюйте робочі години підрозділу перед відвідуванням.
• Не передавайте номер заявки стороннім — це персональні дані.
• Регулярно перевіряйте статус заявки, особливо якщо потрібен терміновий виїзд за кордон.

Як відстежити готовність паспорта у разі зміни даних або втрати документа

Якщо ви змінювали прізвище, ім’я чи інші персональні дані, процедура перевірки статусу не відрізняється — номер заявки залишається основним ідентифікатором. Після втрати старого паспорта і оформлення нового статус також відстежується за виданим номером заявки.

Однак, у цих випадках іноді виникають додаткові перевірки, що можуть затримати виготовлення. Якщо бачите повідомлення про “адміністративну перевірку” або “очікування додаткових даних”, зверніться до підрозділу — іноді потрібна додаткова інформація чи документи.

Поради для тих, хто оформлює паспорт уперше

• Перед подачею заяви тричі перевірте всі дані у документах — будь-яка помилка призведе до затримки.
• Сфотографуйте номер заявки чи розписку одразу після видачі.
• Стежте за оновленнями статусу кожні 3–5 днів.
• Завчасно уточнюйте, які документи знадобляться під час отримання, особливо для дітей або у разі зміни ПІБ.

Чи можна отримати паспорт у іншому підрозділі або відправити документи поштою

В Україні отримати паспорт можливо лише у тому підрозділі, де подавали документи. Перенесення заявки до іншого відділення допускається лише у виняткових ситуаціях (наприклад, зміна місця проживання під час тривалого воєнного стану), і лише після письмової заяви та погодження з ДМСУ.

Відправлення готового паспорта поштою наразі не практикується — особиста присутність є обов’язковою для підтвердження особи та підпису у відповідних реєстрах.

Що робити, якщо не можете отримати паспорт особисто

• У виняткових випадках (тривала хвороба, відрядження, служба) можна оформити нотаріальну довіреність на отримання паспорта іншою особою. Уточнюйте можливість цього у підрозділі.
• Для дітей до 14 років паспорт отримують батьки або законні представники.

Перевірка готовності паспорта під час воєнного стану та у разі евакуації

Під час воєнного стану чи евакуації процес оформлення та видачі паспортів може змінюватися. Часто документи, виготовлені у небезпечних регіонах, передають до найближчих безпечних підрозділів. Статус заявки залишається доступним через електронні сервіси — номер заявки не змінюється.

У разі евакуації рекомендується звернутися до найближчого підрозділу ДМСУ з паспортом або довідкою ВПО. Там допоможуть з’ясувати, де знаходиться ваш документ, та як його отримати.

Особливості для мешканців тимчасово окупованих територій

• Якщо подавали заяву у населеному пункті, який тимчасово окуповано, паспорт виготовляють та зберігають у підрозділі ДМСУ на підконтрольній території.
• Звертайтесь до гарячої лінії ДМСУ або найближчого підрозділу для уточнення місця зберігання паспорта.

Корисні поради щодо перевірки та отримання паспорта

• Не відкладайте перевірку — інколи статус “готово” система фіксує раніше, ніж вам повідомлять телефоном чи SMS.
• Під час отримання обов’язково перевірте правильність усіх даних у новому паспорті — після підпису за документ виправити помилки складно.
• Якщо плануєте поїздку за кордон — закладайте запас часу мінімум у два тижні на випадок затримок.
• У разі виникнення питань або незрозумілих статусів не соромтеся звертатися до операторів — це ваші права.

Якщо терміново потрібен паспорт — що робити

• Під час подачі заяви обирайте “термінове оформлення”.
• Регулярно перевіряйте статус заявки онлайн.
• Після отримання повідомлення про готовність не зволікайте — забирайте документ у перший же робочий день.

Висновок

Перевірка готовності паспорта сьогодні стала максимально простою, швидкою та зручною завдяки сучасним онлайн-сервісам. Офіційний сайт Державної міграційної служби та “Паспортний сервіс” дозволяють дізнатися статус заявки в кілька кліків, а більшість підрозділів оперативно оновлюють інформацію у своїх базах. Головне — зберігати номер заявки, уважно стежити за статусом, використовувати лише перевірені інструменти й не відкладати отримання документів після підтвердження їхньої готовності.

У разі виникнення затримок, неясних статусів чи форс-мажорних ситуацій завжди можна звернутися телефоном або особисто до підрозділу, де подавали документи. Якщо оформлюєте паспорт для дитини, після зміни даних або втрати старого документа — процедура перевірки не відрізняється, просто використовуйте актуальний номер заявки.

Дотримуючись простих порад, ви зможете уникнути неприємних несподіванок, скоротити час очікування й отримати свій новий паспорт без зайвих нервів та черг. Не забувайте перевіряти всі дані у готовому документі й, якщо плануєте поїздку чи інші важливі справи, закладайте додатковий час на випадок форс-мажорів. Сучасні сервіси дають змогу тримати ситуацію під контролем — користуйтеся їхніми перевагами максимально ефективно.